1. Qui presta el servei
El servei el presta Dependalium Global Services S.L., amb NIF B26786962 i domicili social a Baixada de les Espenyes, 6, 1º, 08301 Mataró, que opera sota la marca comercial Mudanzas Maresme. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100046, Folio 219, Hoja B-561219, Inscripción 1ª.
Pots contactar amb nosaltres a info@mudanzasmaresme.es o al telèfon +34 645 505 387.
2. Objecte
Aquestes condicions regulen la contractació dels nostres serveis de mudança, transport, embalatge, guardamobles i port urgent. Executem el servei amb personal i mitjans propis: no som un intermediari que subcontracti el teu trasllat a un tercer.
Contractar el servei implica acceptar aquestes condicions en la versió vigent el dia de l'acceptació del pressupost.
3. Pressupost i formalització
Tota sol·licitud rebuda pel web, el telèfon o el correu genera un pressupost sense cost i sense compromís. El pressupost s'elabora a partir de la informació que ens facilites i, quan el volum ho justifica, d'una visita prèvia o una videotrucada.
El pressupost és tancat: inclou desplaçament, mà d'obra i els serveis que hi figurin detallats. Només es modifica si canvien les condicions sobre les quals es va calcular, i en aquest cas t'ho comuniquem i ho acceptes abans de continuar.
El contracte queda formalitzat quan acceptes el pressupost de manera expressa, per escrit o per qualsevol mitjà que en deixi constància. Llevat que s'indiqui una altra cosa, el pressupost té una validesa de 30 dies naturals.
4. Preu, impostos i pagament
Els preus s'expressen en euros. Els pressupostos a particulars inclouen l'IVA: l'import que figura al pressupost és l'import final, sense afegits posteriors. En els pressupostos a empreses i professionals l'IVA s'indica per separat. En tots dos casos el pressupost detalla el tipus aplicat.
Acceptem transferència bancària, targeta i Bizum. El calendari i la forma de pagament s'acorden en acceptar el pressupost i hi queden reflectits. Emetem factura de tots els serveis.
5. Què necessitem de tu
Perquè la mudança surti bé necessitem que la informació que ens dones sigui completa: l'inventari aproximat, la planta, si hi ha ascensor i si hi cap el moble, l'amplada del carrer i qualsevol limitació d'accés. Una diferència rellevant entre allò declarat i el que trobem el dia del servei pot obligar a replantejar mitjans, terminis i preu.
Llevat que contractis el servei d'embalatge, el material ha d'estar embalat i tancat abans de la nostra arribada. Els electrodomèstics han d'estar buidats, descongelats i desconnectats.
Si l'accés requereix permís municipal d'ocupació de via pública o reserva d'estacionament, el tramitem nosaltres quan així s'hagi pactat al pressupost; en cas contrari correspon al client. Hi ha d'haver una persona major d'edat present a la càrrega i a la descàrrega, o algú autoritzat per tu.
6. Objectes que no transportem
No ens fem càrrec de diners en efectiu, joies, metalls preciosos, documents personals o de valor, títols, obres d'art no declarades, col·leccions, medicaments, animals vius, plantes, aliments peribles, substàncies inflamables, explosives, corrosives o qualsevol mercaderia perillosa, ni de béns la possessió o el transport dels quals sigui il·legal.
Et recomanem portar personalment aquests objectes. Si necessites transportar alguna cosa de valor especial, ho has de declarar per escrit abans del servei perquè puguem valorar si és possible i en quines condicions.
7. Execució del servei
La data i la franja horària s'acorden per endavant. Treballem amb marges realistes, però el trànsit, el clima, les restriccions de circulació o una incidència a l'accés poden alterar l'horari previst. Si passa, t'informem tan bon punt ho sabem.
No responem dels retards o incompliments causats per força major o per fets aliens al nostre control raonable, incloses les restriccions administratives i els talls de via.
8. Responsabilitat per pèrdues i danys
Responem de les pèrdues i els danys causats als béns mentre estan sota la nostra custòdia, en els termes i amb els límits que estableix la normativa espanyola del contracte de transport terrestre de mercaderies, que fixa una indemnització màxima per quilogram de pes brut danyat o perdut.
Tenim contractada una pòlissa de responsabilitat civil amb un límit de 600.000 € anuals, que cobreix els danys que puguem causar a tercers durant el servei: elements comuns de l'edifici, instal·lacions o béns aliens al trasllat.
Aquesta pòlissa no cobreix els béns que transportem, que responen per la via legal descrita al paràgraf anterior. Si el valor del que transportes supera el límit legal d'indemnització, sol·licita'ns abans del servei una declaració de valor o una assegurança específica de mercaderies: ho pressupostem a part i et confirmem per escrit la cobertura abans de començar.
No responem dels danys derivats d'un embalatge fet pel client que resulti inadequat, de defectes previs o vicis propis del bé, del desgast normal, ni de danys en objectes dels exclosos a la clàusula 6.
9. Reclamacions
Els danys o mancances que s'apreciïn a simple vista s'han de fer constar per escrit en el moment del lliurament, abans de signar la conformitat. Els que no siguin apreciables en aquell moment s'han de comunicar per escrit al més aviat possible, dins el termini que fixa la normativa de transport.
Per reclamar, escriu-nos a info@mudanzasmaresme.es indicant la data del servei, el bé afectat i, si és possible, fotografies. Et respondrem pel mateix mitjà.
10. Cancel·lacions i ajornaments
Pots cancel·lar o ajornar el servei comunicant-ho per escrit. Si la cancel·lació es produeix amb menys de 48 hores d'antelació, podrem repercutir les despeses en què hàgim incorregut —permisos ja tramitats, material o reserves d'equip—, sempre justificades i sense penalització addicional.
Si som nosaltres qui no podem prestar el servei en la data acordada per causa que ens sigui imputable, et proposem una nova data o et retornem les quantitats lliurades a compte.
11. Dret de desistiment
Si contractes com a consumidor i ho fas a distància, disposes de 14 dies naturals per desistir sense justificació, llevat que el servei s'hagi executat completament abans d'aquest termini amb el teu consentiment exprés.
Si demanes expressament que el servei comenci dins el termini de desistiment i després desisteixes, hauràs d'abonar la part proporcional del servei ja prestat.
12. Protecció de dades
Les dades personals que ens facilites per pressupostar i prestar el servei es tracten conforme a la nostra política de privacitat, on s'explica amb detall què recollim, per a què, quant de temps ho conservem i com exercir els teus drets.
13. Llei aplicable i resolució de conflictes
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Per a les controvèrsies de quantia limitada derivades del contracte de transport, la normativa preveu el sotmetiment a les Juntes Arbitrals del Transport, llevat que alguna de les parts manifesti el contrari abans de la prestació del servei.
Si contractes com a consumidor, conserves en tot cas els drets que la normativa de consum et reconeix i pots acudir als organismes de consum competents.