1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Dependalium Global Services S.L., con NIF B26786962 y domicilio social en Baixada de les Espenyes, 6, 1º, 08301 Mataró, que opera bajo la marca comercial Mudanzas Maresme. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100046, Folio 219, Hoja B-561219, Inscripción 1ª.
Puedes contactar con nosotros en info@mudanzasmaresme.es o en el teléfono +34 645 505 387.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación de nuestros servicios de mudanza, transporte, embalaje, guardamuebles y porte urgente. Ejecutamos el servicio con personal y medios propios: no somos un intermediario que subcontrate tu mudanza a un tercero.
Contratar el servicio implica aceptar estas condiciones en la versión vigente el día de la aceptación del presupuesto.
3. Presupuesto y formalización
Toda solicitud recibida por la web, el teléfono o el correo genera un presupuesto sin coste y sin compromiso. El presupuesto se elabora a partir de la información que nos facilitas y, cuando el volumen lo justifica, de una visita previa o una videollamada.
El presupuesto es cerrado: incluye desplazamiento, mano de obra y los servicios que figuren detallados en él. Solo se modifica si cambian las condiciones sobre las que se calculó, y en ese caso te lo comunicamos y lo aceptas antes de continuar.
El contrato queda formalizado cuando aceptas el presupuesto de forma expresa, por escrito o por cualquier medio que deje constancia. Salvo que se indique otra cosa, el presupuesto tiene una validez de 30 días naturales.
4. Precio, impuestos y pago
Los precios se expresan en euros. Los presupuestos a particulares incluyen el IVA: el importe que figura en el presupuesto es el importe final, sin añadidos posteriores. En los presupuestos a empresas y profesionales el IVA se indica por separado. En ambos casos el presupuesto detalla el tipo aplicado.
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta y Bizum. El calendario y la forma de pago se acuerdan al aceptar el presupuesto y quedan reflejados en él. Emitimos factura de todos los servicios.
5. Qué necesitamos de ti
Para que la mudanza salga bien necesitamos que la información que nos das sea completa: el inventario aproximado, la planta, si hay ascensor y si cabe el mueble, el ancho de la calle y cualquier limitación de acceso. Una diferencia relevante entre lo declarado y lo que encontramos el día del servicio puede obligar a replantear medios, plazos y precio.
Salvo que contrates el servicio de embalaje, el material debe estar embalado y cerrado antes de nuestra llegada. Los electrodomésticos deben estar vaciados, descongelados y desconectados.
Si el acceso requiere permiso municipal de ocupación de vía pública o reserva de estacionamiento, lo tramitamos nosotros cuando así se haya pactado en el presupuesto; en caso contrario corresponde al cliente. Debe haber una persona mayor de edad presente en la carga y en la descarga, o alguien autorizado por ti.
6. Objetos que no transportamos
No nos hacemos cargo de dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, documentos personales o de valor, títulos, obras de arte no declaradas, colecciones, medicamentos, animales vivos, plantas, alimentos perecederos, sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o cualquier mercancía peligrosa, ni de bienes cuya posesión o transporte sea ilegal.
Te recomendamos llevar personalmente esos objetos. Si necesitas transportar algo de valor especial, debes declararlo por escrito antes del servicio para que podamos valorar si es posible y en qué condiciones.
7. Ejecución del servicio
La fecha y la franja horaria se acuerdan de antemano. Trabajamos con márgenes realistas, pero el tráfico, el clima, las restricciones de circulación o una incidencia en el acceso pueden alterar el horario previsto. Si ocurre, te informamos en cuanto lo sepamos.
No respondemos de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidas las restricciones administrativas y los cortes de vía.
8. Responsabilidad por pérdidas y daños
Respondemos de las pérdidas y los daños causados a los bienes mientras están bajo nuestra custodia, en los términos y con los límites que establece la normativa española del contrato de transporte terrestre de mercancías, que fija una indemnización máxima por kilogramo de peso bruto dañado o perdido.
Tenemos contratada una póliza de responsabilidad civil con un límite de 600.000 € anuales, que cubre los daños que podamos causar a terceros durante el servicio: elementos comunes del edificio, instalaciones o bienes ajenos a la mudanza.
Esa póliza no cubre los bienes que transportamos, que responden por la vía legal descrita en el párrafo anterior. Si el valor de lo que transportas supera el límite legal de indemnización, solicítanos antes del servicio una declaración de valor o un seguro específico de mercancías: lo presupuestamos aparte y te confirmamos por escrito la cobertura antes de empezar.
No respondemos de los daños derivados de un embalaje realizado por el cliente que resulte inadecuado, de defectos previos o vicios propios del bien, del desgaste normal, ni de daños en objetos de los excluidos en la cláusula 6.
9. Reclamaciones
Los daños o faltas que se aprecien a simple vista deben hacerse constar por escrito en el momento de la entrega, antes de firmar la conformidad. Los que no sean apreciables en ese momento deben comunicarse por escrito lo antes posible, dentro del plazo que fija la normativa de transporte.
Para reclamar, escríbenos a info@mudanzasmaresme.es indicando la fecha del servicio, el bien afectado y, si es posible, fotografías. Te responderemos por el mismo medio.
10. Cancelaciones y aplazamientos
Puedes cancelar o aplazar el servicio comunicándolo por escrito. Si la cancelación se produce con menos de 48 horas de antelación, podremos repercutir los gastos en que hayamos incurrido —permisos ya tramitados, material o reservas de equipo—, siempre justificados y sin penalización adicional.
Si somos nosotros quienes no podemos prestar el servicio en la fecha acordada por causa que nos sea imputable, te proponemos una nueva fecha o te devolvemos las cantidades entregadas a cuenta.
11. Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor y lo haces a distancia, dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación, salvo que el servicio se haya ejecutado por completo antes de ese plazo con tu consentimiento expreso.
Si pides expresamente que el servicio comience dentro del plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.
12. Protección de datos
Los datos personales que nos facilitas para presupuestar y prestar el servicio se tratan conforme a nuestra política de privacidad, donde se explica con detalle qué recogemos, para qué, cuánto lo conservamos y cómo ejercer tus derechos.
13. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para las controversias de cuantía limitada derivadas del contrato de transporte, la normativa prevé el sometimiento a las Juntas Arbitrales del Transporte, salvo que alguna de las partes manifieste lo contrario antes de la prestación del servicio.
Si contratas como consumidor, conservas en todo caso los derechos que la normativa de consumo te reconoce y puedes acudir a los organismos de consumo competentes.